Co-op Legal Services 用 AI 监听评分员工通话
先了解这件事
英国 Co-op 旗下的 Co-op Legal Services 引入 AI 通话监控系统，用 OpenAI 的模型记录、分析并给员工与客户的每次通话打分，评估遗嘱、遗产等咨询业务。该模型被训练来评估每通电话中 50 多个细分维度，向管理者给出通过或未通过的结果，用于分析员工表现并识别提升销售的方式。一名匿名员工称，这意味着自己每天有数小时被 AI 监控，感觉像每个字都被监听，并称其反乌托邦。Co-op 表示不认同这一批评。另一篇报道称，企业正越来越多地用 AI 监控或评估员工，引发对职场监控的担忧；科技培训公司 Multiverse 的讲师近日也举报其“冷酷”“令人不安”的 AI 监控系统。The Guardian 正向被 AI 监控或评估过的职场人士征集经历。
AI 根据报道生成 · 3 天前更新
事件进展
- · 1篇报道卫报征集AI职场监控经历
- · 1篇报道Co-op Legal Services 用 AI 监听评分员工通话
后续时间线
- The Guardian · 人工智能你被工作中的 AI 监控或评估过吗？
企业正越来越多地用 AI 监控或评估员工，引发对职场监控的担忧。科技培训公司 Multiverse 的讲师近日举报其“冷酷”“令人不安”的 AI 监控系统，The Co-Op 则使用自动监听技术为部分客服电话评分。The Guardian 向被 AI 监控或评估过的职场人士征集经历。
- The Guardian · 人工智能Co-op 用 OpenAI 模型对客服通话逐句评分，员工称其反乌托邦
英国 Co-op 旗下的 Co-op Legal Services 引入 AI 通话监控系统，用 OpenAI 的模型记录、分析并给员工与客户的每次通话打分，评估遗嘱、遗产等咨询业务。该模型被训练来评估每通电话中 50 多个细分维度，向管理者给出通过或未通过的结果，用于分析员工表现并识别提升销售的方式。一名匿名员工称，这意味着自己每天有数小时被 AI 监控，感觉像每个字都被监听，并称其反乌托邦。Co-op 表示不认同这一批评，称 AI 仅作为支持工具、不是决策者，属于质量保证流程的一部分。该系统据信近几个月已覆盖数十名法律服务员工。
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