Co-op Legal Services 用 AI 监听评分员工通话

英国 Co-op 旗下的 Co-op Legal Services 引入 AI 通话监控系统，用 OpenAI 的模型记录、分析并给员工与客户的每次通话打分，评估遗嘱、遗产等咨询业务。该模型被训练来评估每通电话中 50 多个细分维度，向管理者给出通过或未通过的结果，用于分析员工表现并识别提升销售的方式。一名匿名员工称，这意味着自己每天有数小时被 AI 监控，感觉像每个字都被监听，并称其反乌托邦。Co-op 表示不认同这一批评，称 AI 仅作为支持工具、不是决策者，属于质量保证流程的一部分。该系统据信近几个月已覆盖数十名法律服务员工。