Meta 测试 Muse AI 外呼功能，实际由呼叫中心人工完成

404 Media 获悉，Meta 在内部测试其 AI 智能体 Muse 的外呼功能时，加入了人工坐席层，由呼叫中心人员实际拨打电话并完成预订等请求。Meta 首席 AI 官 Alexandr Wang 和 Muse 首席工程师 Ryan Fox 于 9 月 16 日在 X 上宣布向美国企业扩展 Muse 外呼 beta，而内部公告称该功能已“加入人工坐席层以完成通话”，并处于公司内部 dogfooding 阶段，仍属保密预发布产品。内部员工质疑，用户以为在与 AI 通话，其敏感请求却可能被人工读取，而公司仅以承包商接受过培训作为数据安全保障；有员工称测试者直到通话结束后才被告知对方是真人，并警告若默认开启上线将引发隐私与安全方面的负面报道。Meta 发言人回应称内部测试是产品开发流程的核心，员工反馈总体积极，将在完善安全与隐私保护并做好披露后再公开发布。