研究分析 Be My Eyes 1428 条低分评论，揭示视觉描述服务的骚扰、隐私与无障碍安全问题
Trust and Safety of Human- and AI-Powered Visual Description: A Case Study of Be My Eyes
AI 导读
Brigham 与 Kohno 对 Be My Eyes 的 1428 条一至三星评论做定性分析，考察这一连接超百万盲人与低视力用户、超千万志愿者的视觉描述服务及其 AI 版本 Be My AI 中用户和志愿者遇到的问题。分析发现三类问题：网络骚扰与滥用（恶意骚扰、网络裸露、举报机制失效）、信息暴露之外的隐私担忧（数据被用于模型训练），以及无障碍与安全问题（描述不准确、家长式护栏）。研究还分析平台政策是否及如何回应这些问题，并针对无障碍、安全、隐私与 AI 方面的挑战提出改进视觉描述服务信任与安全的建议。