Meta 为 Muse 电话功能测试人工客服，员工担忧隐私泄露

Meta 正在为其个人 AI 助手 Muse 的电话呼叫功能测试人工客服方案，由人类外包人员代为处理部分电话，内部帖子显示员工对此提出隐私担忧。Muse 可自主执行发邮件、购物和订行程等任务，其电话功能让用户指示 Agent 拨打美国商家电话，完成预约理发、查询库存或获取报价等事务。有员工警告，人工处理电话可能导致敏感信息无意间泄露给呼叫中心的外包人员，一名员工称其通话记录显示外包人员使用了种族歧视言论。Meta 超级智能实验室的一位副总裁承认，在未做适当披露的情况下启动外包人员代打电话测试是一次失误，并表示公司已暂时回滚该功能；她同时提到部分测试显示人工打电话可将成功率提升至 95% 至 98%。Meta 发言人回应称员工反馈绝大多数是正面的，测试目的是收集反馈以完善安全与隐私保护。